前段时间，万豪针对去年没有完成保级任务的会员执行了“强硬”的降级操作，而不再是所谓的【soft-landing】。
不少万豪钛金/白金卡会员都被降级至金卡，甚至是银卡。（大家之前“默认”钛金只会降级至白金，而不会是金卡。） 有一些去年是钛金的读者在完成了45+晚，甚至49晚的入住后被直接降到了金会籍，这自然引起了许多读者的不满。
关于万豪“软着陆”（Softlanding），这是几乎所有万豪客服在去年告诉会员的一个政策：如果某个会员在万豪这一年是X会籍，即使在这一年一晚没住，但是到了第二年只会降级到X-1的会籍。但是这个政策没有写在万豪的条款上面。
不过在常旅客的世界总是有一些“奇技淫巧”的，今天LoyaltyLobby有读者成功联系到万豪推特客服后成功从金会籍“升级”到了白金会籍。
而根据此文章的内容以及评论部分，我的判断是这个会员在2019年是钛金会籍，且持有终身金会籍才完成了此次谈心工作，而且推测这个会员大概率是在2019年入住了接近50个房晚才获得了这个“逆转”的机会。
为什么会有上面的这个判断和推测呢？这是因为有其他会员在去年是白金会籍（根据“软着陆”定义，今年就应该降到金会籍）且完成了接近40个房晚的入住，想谈心到白金失败了。
综合一下上面的信息，个人认为以下会员谈心成功的概率会比较高：
– 由于没受到“软着陆”的保护，今年被连续降级的会员，简单举例就是去年是钛金会籍的会员，但是由于去年入住了不到50个房晚，导致被连续降级到金会籍。
– 去年完成的入住晚数几乎达到保级需求，但又差一些些的同学。比如说去年是钛金会籍，然后去年完成了49个房晚入住，本以为由于“软着陆”的存在没有住最后一个房晚却被不幸降级到金会籍的会员。
如果均符合上述两个情况，个人感觉谈心成功的概率还是很高的，至于和客服谈心说什么嘛？那这个就根据自己情况自由发挥了，可以说一说对万豪的喜爱、忠诚度，也可以说一说去年是听说了这个“软着陆”政策才缺了一些房晚（基本上各大常旅客论坛、博客都能看到对于“软着陆”的解读），还可以说一说自己的一些困难。总之能说的东西很多，我也不可能写一个模板让大家来照搬（如果大家都提交几乎一样的内容，想必成功率有多高呢？），大的原则就是请善待客服人员，一定要尊重和礼貌摆第一，而且希望大家摆正心态，如果真的成功了，那就是中大奖了；如果失败了，确实合情合理，因为根据万豪的条款所示去年的住宿就是没有住到对应等级啊（当然万豪在这里个人觉得做的不对的地方就是言行不一了，去年和用户说会执行“软着陆”，但是今年并没有执行）。
写到这里，肯定会有人想问“我可以去谈心吗？”，当然任何人都可以去谈心，只要你技术好，白板都能谈成大使……任何情况都有可能发生，觉得自己有机会的话就不妨去万豪的官方推特试试运气吧。
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